POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Modalités et conditions relatives à notre garantie technique de 7 jours.
Garantie Technique de 7 Jours
Chez Orca IPTV, nous nous engageons sur la qualité de notre infrastructure. Si vous constatez un problème technique avéré lié à nos serveurs au cours des 7 premiers jours suivant votre achat et que notre équipe technique ne parvient pas à le résoudre, vous êtes éligible à un remboursement complet.
1. Critères d'Éligibilité au Remboursement
Pour être admissible au remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande doit être formulée dans un délai strict de sept (7) jours calendaires suivant la date d'achat initial.
- Le client doit avoir contacté notre support technique sur WhatsApp et permis à nos équipes d'examiner et tenter de résoudre le problème (ex: vérification des identifiants, test d'un flux alternatif, vérification du portail).
- L'anomalie constatée doit résulter d'un dysfonctionnement direct et vérifiable de notre serveur ou infrastructure de streaming.
2. Cas Non Éligibles au Remboursement
La garantie de 7 jours ne constitue pas un droit de rétractation discrétionnaire sans motif après consommation du service. Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :
- Changement d'avis personnel ou désintérêt pour les contenus après commande.
- Incompatibilité due à une connexion Internet insuffisante chez le client (débit inférieur aux 15-25 Mbps requis ou bridage persistant du FAI que le client refuse de contourner par VPN).
- Matériel du client non compatible ou refus du client de suivre les instructions d'installation transmises par le support.
- Comptes suspendus pour non-respect des conditions d'utilisation (notamment partage d'identifiants non autorisé sur un nombre de flux supérieur au forfait souscrit).
3. Procédure de Demande
Pour soumettre une réclamation, adressez simplement un message à notre support WhatsApp ou par email à info.orcaiptv@gmail.com avec :
• Votre nom et numéro de commande / reçu
• Votre nom d'utilisateur IPTV
• Une description précise du dysfonctionnement rencontré et des captures d'écran le cas échéant
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